Ma langue est-elle prise en charge dans MaxiEcu?

    MaxiEcu est un logiciel vendu dans de nombreux pays, nous essayons donc d’améliorer notre produit également avec de nouvelles versions linguistiques. Actuellement, le logiciel MaxiEcu a un support de base en plusieurs langues (anglais, français, chinois, allemand, tchèque, roumain, italien, hongrois, grec, russe, slovaque, turc). Nous continuerons également à travailler sur l’ajout de traductions.

    Comment puis-je vérifier si MaxiEcu prend en charge mon véhicule ?

    La gamme de fonctions disponibles dépend des paramètres du véhicule. Vous pouvez facilement tout vérifier dans l’outil de recherche de fonctions sur notre site Web (ICI). Si vous avez des doutes – contactez-nous à shop@maxiecu.com et écrivez quel type de voiture vous avez (y compris le numéro VIN) et quelle fonction de diagnostic vous intéresse.

    Expédiez-vous à l’étranger?

    Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de messagerie, c’est pourquoi nous expédions également nos produits à l’étranger. Vous pouvez vérifier le prix de livraison après avoir ajouté le produit au panier et sélectionné le pays de livraison dans la liste. Si le pays sélectionné n’a pas encore de liste de prix – contactez-nous via shop@maxiecu.com – nous vérifierons et vous fournirons des informations sur les possibilités d’expédition.

    Comment vais-je avoir accès au compte utilisateur?

    Si vous avez acheté un kit avec une ou plusieurs marques sous licence.
    Le compte est créé par le vendeur auprès duquel vous avez commandé l’interface. Lorsque vous créez un compte, vous recevrez une notification automatique par e-mail vous informant que le vendeur a correctement déclaré vos données. Ensuite, lorsque vous recevrez l’envoi avec l’interface, il vous suffira d’authentifier vos données en enregistrant l’interface et en activant le compte utilisateur. C’est très simple, il suffit de saisir le numéro d’interface sur le site : https://maxiecu.eu/profile/login_first_step/ puis de compléter vos données (e-mail, nom, mot de passe sélectionné). L’étape suivante consiste à recevoir un e-mail avec un lien d’activation. Vous cliquez sur le lien et le compte est actif, vous pouvez vous connecter.
    Veuillez noter que les notifications par courrier électronique de notre serveur peuvent être reçues par certaines boîtes aux lettres comme SPAM. Ainsi, si, par exemple, l’e-mail contenant le lien d’activation n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez également votre boîte SPAM.
    Vous trouverez également des instructions détaillées sur la boîte de nos interfaces (code QR: premiers pas avec MaxiEcu), ainsi que dans l’entrée sur notre blog – Processus d’autorisation – Enregistrement du compte utilisateur.

    Je n’ai pas reçu le lien d’activation de mon compte

    Il arrive parfois que nos messages système soient reçus par certaines boîtes aux lettres en tant que contenu publicitaire et ne finissent donc pas dans les boîtes de réception. Donc, si vous n’avez pas reçu le message avec le lien d’activation – vérifiez d’abord si le message ne se trouve pas dans la zone SPAM ou dans la zone Offres, alors, veuillez nous contacter par e-mail : shop@maxiecu.com.

    Je ne peux pas me connecter à mon compte

    Vérifiez que vous entrez des données correctes. Dans la première fenêtre, entrez LOGIN – l’adresse e-mail attribuée à votre compte. Dans la deuxième fenêtre, entrez votre MOT DE PASSE, que vous pouvez réinitialiser à l’aide du bouton «Mot de passe oublié». En cas de problème – vous pouvez nous contacter via team@maxiecu.com Dans le message, assurez-vous d’inclure le numéro de série de l’interface ou de joindre un document avec une licence.

    Comment télécharger le logiciel?

    Le dernier programme d’installation du logiciel est toujours disponible sur le compte de l’Utilisateur dans la section « Téléchargement »

    Application MaxiEcu 3 – disponible sur le Google Play Store

    Où puis-je trouver le manuel?

    Le manuel est disponible dans le compte de l’Utilisateur dans la section « Téléchargement ». Vous pouvez également trouver des informations utiles dans les articles sur notre >BLOG<.

    Comment puis-je acheter des licences pour une autre marque?

    L’ajout d’une licence pour une nouvelle marque est possible directement via le compte de l’Utilisateur. Les options d’achat en ligne sont disponibles après vous être connecté à votre compte dans la section « Licences ».
    Important : à partir du 12 décembre 2023, il est possible d’acheter des marques supplémentaires uniquement pour la dernière version du logiciel MaxiEcu 3.
    Avant d’acheter, vérifiez l’étendue de l’assistance disponible pour les paramètres du véhicule sélectionnés dans la fonction de recherche sur notre site Web ou consultez notre service technique.

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    Quand ma nouvelle licence sera-t-elle active?

    Nous générons des clés de licence juste après le paiement. Nous nous efforçons de mettre votre achat à votre disposition dans les plus brefs délais. Mais nous ne générons les clés que pendant les heures de travail de notre service commercial – de 7h00 à 15h00. (Lundi vendredi). Les commandes réglées après 15 heures, le week-end ou les jours fériés sont immédiatement traitées le jour ouvrable suivant.

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    La nouvelle marque n’est pas active dans le logiciel.

    Si la nouvelle marque achetée est déjà visible dans votre compte, mais dans le logiciel, elle est toujours surlignée en gris clair – déconnectez-vous et reconnectez-vous dans le logiciel/l’application. Si le problème persiste, assurez-vous qu’il dispose d’une connexion Internet active.

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    Je pense que mon interface ne fonctionne pas. Ce qu’il faut faire?

    Contactez dans un premier temps le Service Technique via les formulaires de demande présents dans votre compte Utilisateur. Nos spécialistes vous aideront à déterminer la cause possible du problème (il s’agit souvent d’un problème de réglage qui peut être résolu à distance). Toutefois, si le dommage suspecté à l’interface est confirmé, vous pouvez compter sur notre service. Grâce au formulaire du compte de l’utilisateur, vous recevrez les données d’adresse pour l’envoi de l’interface.
    En cas de dommage couvert par la garantie (la garantie constructeur est de 2 ans), nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
    En cas de dommage non couvert par la garantie ou dépassant la période de garantie, nous vous communiquerons le devis de notre prestation avant réparation ou remplacement.

    J’ai acheté une deuxième interface. Pouvez-vous y copier les licences de la première interface ?

    Selon les termes de la licence de notre logiciel, la licence est attribuée en permanence à une interface donnée (l’interface est un dongle logiciel). Cela signifie que chaque appareil (interface) doit avoir sa propre licence distincte. Si vous avez acheté une deuxième interface, il n’est pas possible de copier les marques que vous avez attribuées à la première interface. La seule exception est la situation dans laquelle les marques sont réécrites (copiées) suite aux recommandations de notre site Internet, par ex. remplacement d’une interface endommagée. La condition est toutefois le retour physique de l’interface endommagée à l’adresse indiquée par le service.

    J’ai perdu / on l’a volé / Je ne sais pas où se trouve mon interface. Puis-je en obtenir/acheter un nouveau et copier les licences depuis la première interface ?

    Nous sommes vraiment désolés de cette situation, mais conformément aux termes de la licence de notre logiciel, la licence est attribuée en permanence à une interface donnée (l’interface est la clé matérielle du logiciel). Cela signifie que chaque appareil (interface) doit avoir sa propre licence distincte. Si vous ne pouvez pas nous renvoyer l’interface, nous ne pouvons malheureusement pas copier la licence sur une autre. Nous ne pouvons que croiser les doigts pour que l’interface soit trouvée ou recommander le brevet de certains de nos utilisateurs qui apposent un autocollant avec leur numéro de contact sur les interfaces.