La raison la plus courante des difficultés est la case « Se connecter automatiquement » sélectionnée dans la liste des réseaux Internet disponibles. Tout d’abord, assurez-vous qu’aucun des réseaux à portée de votre appareil n’a coché la case « Se connecter automatiquement ». Déconnectez ensuite l’interface de la tension pendant un moment et essayez de reconfigurer la connexion avec l’interface (manuel de configuration).
Vérifiez – comment fonctionne le voyant de l’interface lorsqu’il est connecté à la prise de diagnostic?
➡ Le voyant est vert – l’interface fonctionne correctement. Vérifiez la bonne configuration de la connexion wifi ou bluetooth (manuel de configuration).
➡ La diode est allumée dans une couleur différente ou éteinte – pour vérifier les causes possibles, il sera nécessaire de contacter notre service technique. Envoyez-nous une notification via le formulaire sur le compte de l’Utilisateur ou contactez-nous par téléphone: +48 58 676 02 67 – de 7h00 à 15h00 (du lundi au vendredi).
✅ Vérifiez sur le compte de l’utilisateur si vous disposez de la dernière version du logiciel MaxiEcu – si le bouton «Télécharger» à côté du fichier avec l’installateur est gris – vous avez la version actuelle. Si le bouton est rouge – téléchargez et installez la dernière version du programme d’installation.
✅ Éliminez le défaut d’interface ou de prise de diagnostic – regardez notre vidéo où vous trouverez des conseils sur la façon de procéder
✅ Créez un fichier LOG à partir de l’analyse complète du véhicule – Le fichier LOG est nécessaire afin que nos spécialistes puissent exclure d’autres causes et trouver une solution appropriée pour vous. Le fichier LOG doit être joint au formulaire de demande sur le compte de l’Utilisateur avec une description détaillée du problème et des données du véhicule (VIN, capacité, KW de puissance à partir de la preuve). Consultez notre vidéo pour obtenir des conseils sur la création d’un fichier LOG.
➡ Interface avec câble USB:
Si, après la connexion à la prise de diagnostic, le voyant de l’interface s’allume en vert – vérifiez les mises à jour des pilotes de port USB du côté système.
▶ Ouvrez le dossier de destination MaxiEcu (le chemin standard est: C: \ Program Files \ MaxiEcu 2.0), ▶ utilisez l’installateur nommé «CDM21228_Setup», ▶ reconnectez l’interface au port USB après l’installation.
➡ Interface sans fil (Bluetooth / Wifi):
Vérifiez la bonne configuration de la connexion wifi ou bluetooth (manuel de configuration).
Si les difficultés n’ont pas pu être résolues – installez le programme TeamViewer (disponible dans le compte de l’utilisateur dans la section «Télécharger»), et envoyez-nous un formulaire avec une description détaillée du problème. Le service technique vous contactera entre 7h00 et 15h00. (Lundi vendredi).
Raisons possibles des difficultés d’installation:
☑ Configuration matérielle requise – MaxiEcu fonctionne sur une version de Windows plus récente que XP et sur des appareils avec un processeur min. Pentium 4. Des exigences matérielles inférieures ne garantissent pas un fonctionnement correct et il est donc impossible de l’installer correctement.
☑ Verrouillages du système – Windows peut bloquer automatiquement l’exécution du programme d’installation téléchargé. Pour débloquer le processus d’installation vous-même: 1⃣ faites un clic droit sur l’icône de l’installateur et sélectionnez «Propriétés», 2⃣ dans l’onglet «Général», cochez la case «Débloquer» et confirmez avec le bouton «Appliquer».
☑ Blocs antivirus et pare-feu – pour éviter d’éventuelles difficultés, vous pouvez désactiver le programme antivirus et / ou la protection par pare-feu pendant l’installation. Il peut également être utile de lancer l’installateur en mode administrateur: 1⃣ faites un clic droit sur l’icône de l’installateur et sélectionnez «Propriétés», 2⃣ dans l’onglet «Compatibilité», cochez la case «Exécuter ce programme en tant qu’administrateur» et confirmez par «Appliquer» .
☑ Connexion Internet – Une connexion Internet instable ou trop «lente» peut entraîner un échec de l’installation du logiciel. Assurez-vous donc d’avoir accès à la bonne connexion.
Nous pouvons également vous aider à distance – installer le programme TeamViewer (disponible dans le compte de l’utilisateur dans la section «Télécharger»), nous envoyer un formulaire avec une description détaillée du problème. Le service technique vous contactera entre 7h00 et 15h00. (Lundi vendredi).
Tout d’abord, désinstallez tous les fichiers MaxiEcu téléchargés, puis téléchargez à nouveau l’installateur MaxiEcu (à partir de la section «Télécharger» du compte utilisateur).
Ensuite – assurez-vous que vous disposez de toutes les bibliothèques système requises: ▶ Ouvrez le dossier cible MaxiEcu (par défaut c’est le chemin: C: \ Program Files \ MaxiEcu 2.0), ▶ utilisez l’installateur nommé «vcredist_x64» ou «vcredist_x86» ( selon la version du système).
Si ces solutions ne fonctionnent pas, votre système informatique peut être à l’origine du problème. C’est une cause indépendante de notre volonté, mais notre service technique essaiera de fournir l’assistance nécessaire. Décrivez le problème avec le plus de détails possible, joignez des photos ou des captures d’écran des messages affichés et envoyez-nous-le via le formulaire de demande sur le compte de l’utilisateur.
Ce message apparaît soit après avoir sélectionné une marque pour laquelle vous n’avez pas encore acheté de licence, soit après avoir sélectionné une marque que vous avez déjà achetée mais la clé de licence n’a pas été mise à jour pour elle. Dans ce dernier cas, nous recommandons:
➡ MaxiEcu 3: MaxiEcu 3 : rafraîchir les licences (option disponible dans la partie avec l’icône Utilisateur)
➡ MaxiEcu 2: Exécutez le logiciel, sélectionnez l’icône du point d’interrogation, puis l’icône de la clé et vérifiez l’exactitude des données affichées (les données doivent être exactement les mêmes que celles que vous entrez lors de la connexion au compte de l’utilisateur). Confirmez les données à l’aide du bouton «Connexion». Remarque – Vous devez être connecté à Internet pendant ce processus.
➡ Mise à jour de la clé de licence dans le compte de l’utilisateur
Si vous n’avez pas la marque achetée dans la liste dans la section «Licences» du compte utilisateur – contactez-nous via le formulaire de demande. Si la licence de la marque n’a pas été achetée directement via le compte de l’utilisateur, vous pouvez joindre au formulaire un document confirmant l’achat dans un autre magasin.