Sprawdź – jak działa dioda na interfejsie po podłączeniu do gniazda diagnostycznego?
➡ Dioda świeci na kolor zielony – interfejs działa poprawnie. Należy zweryfikować prawidłowość konfiguracji połączenia wifi lub bluetooth (>instrukcja konfiguracji<).
➡ Dioda świeci na inny kolor lub w ogóle nie działa – aby sprawdzić możliwe przyczyny konieczny będzie kontakt z naszym Działem Technicznym. Wyślij do nas zgłoszenie przez formularz na koncie Użytkownika lub skontaktuj się z nami telefonicznie: +48 58 676 02 67 – w godzinach 7:00-15:00 (pon.-pt.).
Zalecane działania:
✅ Sprawdź na koncie Użytkownika czy masz najnowszą wersje oprogramowania MaxiEcu – jeśli przycisk „Pobierz” przy pliku z instalatorem jest w kolorze szarym – posiadasz aktualną wersje. Jeśli przycisk jest w kolorze czerwonym – pobierz i zainstaluj najnowszą wersje instalatora.
✅ Wyklucz wadę interfejsu lub gniazda diagnostycznego – zobacz nasz film w którym znajdziesz wskazówki jak to zrobić.
✅ Wykonaj plik LOG ze skanowania całego pojazdu – do wykluczenia innych, możliwych przyczyn niezbędny jest plik LOG, który umożliwi naszym Specjalistom przeanalizowanie problemu i znalezienie dla Ciebie odpowiedniego rozwiązania. Plik LOG należy załączyć do formularza zgłoszeń na koncie Użytkownika wraz z dokładnym opisem problemu i danymi pojazdu (VIN, pojemność, moc KW z dowodu). Zobacz nasz film w którym znajdziesz wskazówki jak wykonać plik LOG.
➡ Interfejs z kablem USB:
Jeśli po podłączeniu do gniazda diagnostycznego, dioda na interfejsie świeci na kolor zielony – sprawdź aktualizacje sterowników portu USB po stronie systemu.
▶ Otwórz folder docelowy MaxiEcu (standardowo jest to ścieżka: C:\Program Files\MaxiEcu 2.0), ▶ użyj instalatora o nazwie „CDM21228_Setup”, ▶ po instalacji ponownie podłącz interfejs do gniazda USB.
➡ Interfejs bezprzewodowy (Bluetooth/Wifi):
Sprawdź prawidłowość konfiguracji połączenia wifi lub bluetooth (>instrukcja konfiguracji<).
Jeżeli nie udało Ci się rozwiązać napotkanych trudności – zainstaluj program TeamViewer (dostępny na koncie Użytkownika w części „Pobierz”), oraz wyślij do nas formularz z dokładnym opisem problemu. Dział Techniczny skontaktuje się z Tobą w godzinach 7:00-15:00 (pon.-pt).
Możliwe powody trudności z instalacją:
☑ Wymagania sprzętowe – MaxiEcu jest oprogramowaniem na system Windows w wersji nowszej niż XP, dla urządzeń z procesorem min. Pentium 4. Niższe wymagania sprzętowe nie zapewniają odpowiedniego działania przez co nie ma możliwości poprawnej instalacji.
☑ Blokady systemowe – może się zdarzyć, że system Windows automatycznie zablokuje działanie pobranego instalatora. Aby samodzielnie odblokować proces instalacji: 1⃣ kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonę instalatora i wybierz „Właściwości”, 2⃣ w zakładce „Ogólne” zaznacz pole „Odblokuj” i zatwierdź przyciskiem „Zastosuj”.
☑ Blokady antywirusowe i firewall – aby uniknąć ewentualnych trudności, na czas instalacji możesz wyłączyć działanie programu antywirusowego i/lub zabezpieczeń typu firewall. Pomocne może być także uruchomienie instalatora w trybie administratora: 1⃣ kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonę instalatora i wybierz „Właściwości”, 2⃣ w zakładce „Zgodność” zaznacz pole „Uruchom ten program jako administrator” i zatwierdź przyciskiem „Zastosuj”.
☑ Połączenie z internetem – niestabilne lub zbyt „wolne” działanie internetu może skutkować nieudaną instalacją oprogramowania. Upewnij się więc, że masz dostęp do odpowiedniego połączenia.
Możemy też pomóc zdalnie – zainstaluj program TeamViewer (dostępny na koncie Użytkownika w części „Pobierz”), wyślij do nas formularz z dokładnym opisem problemu. Dział Techniczny skontaktuje się z Tobą w godzinach 7:00-15:00 (pon.-pt).
W pierwszej kolejności odinstaluj wszystkie wgrane pliki MaxiEcu, a następnie ponownie pobierz instalator MaxiEcu (z części „Pobierz” na koncie Użytkownika).
Następnie – upewnij się, że masz wszystkie wymagane biblioteki systemowe: ▶Otwórz folder docelowy MaxiEcu (standardowo jest to ścieżka: C:\Program Files\MaxiEcu 2.0), ▶ użyj instalatora o nazwie „vcredist_x64” lub „vcredist_x86” (zależnie od wersji systemu).
Jeśli opisane rozwiązania nie są skuteczne – problemem może być sam system komputerowy. Jest to przyczyna niezależna od nas, ale nasz Dział Techniczny będzie starał się udzielić niezbędnej pomocy. Opisz problem jak najbardziej szczegółowo, załącz zdjęcia lub screeny wyświetlonych komunikatów i prześlij do nas przez formularz zgłoszeń na koncie Użytkownika.
Ten komunikat pojawia się albo po wybraniu marki do której nie została jeszcze zakupiona licencja, albo po wybraniu marki którą już kupiłeś, ale nie został do niej zaktualizowany klucz licencyjny. W tym drugim przypadku, zalecamy:
➡ Aktualizacja klucza licencyjnego w oprogramowaniu
MaxiEcu 3: odśwież licencje (opcja dostępna w części z ikoną Użytkownika)
MaxiEcu 2: Uruchom oprogramowanie, wybierz ikonę znaku zapytania, następnie ikonę klucza i sprawdź poprawność wyświetlonych danych (dane muszą być dokładnie takie same jak te, które podajesz logując się na konto Użytkownika). Zatwierdź dane przyciskiem „Zaloguj”. Uwaga – podczas tego procesu musisz mieć połączenie z Internetem.
➡ Aktualizacja klucza licencyjnego na koncie Użytkownika
Jeżeli na koncie Użytkownika w części „Licencje” nie masz na liście zakupionej marki – skontaktuj się z nami przez formularz zgłoszeń. Jeśli licencja na markę nie była kupiona bezpośrednio przez konto Użytkownika – do formularz możesz załączyć dokument potwierdzający zakup w innym sklepie.
Najczęstszym powodem trudności jest zaznaczone okno „Połącz automatycznie” na liście dostępnych sieci internetowych. W pierwszej kolejności upewnij się, że żadna z sieci widocznych w zasięgu twojego urządzenia, nie ma zaznaczonego okna „Połącz automatycznie”. Następnie odłącz na chwilę interfejs od napięcia i ponownie spróbuj skonfigurować połączenie z interfejsem (>instrukcja konfiguracji<).
