Czy MaxiEcu to polski produkt?

    Wybierając nasz produkt – inwestujesz w polską markę. Nasza firma w całości odpowiada za projekty interfejsów diagnostycznych oraz oprogramowania MaxiEcu. Dzięki temu możesz mieć pewność, że zakupiony zestaw będzie mieć pełne wsparcie w języku polskim. Jednocześnie, przy produkcji urządzeń uwzględniamy najwyższe europejskie i światowe standardy przez co nasze produkty są cenione za wysoką jakość w wielu krajach.  

    Czy oprogramowanie jest legalne?

    Oprogramowanie jest w pełni legalne i licencjonowane, dlatego bez przeszkód możesz z niego korzystać prowadząc profesjonalną działalność diagnostyczną. Na koncie Użytkownika w części „Licencje” możesz pobrać dokument.pdf z potwierdzeniem posiadanej licencji MaxiEcu.

    Jak mogę sprawdzić czy MaxiEcu jest dla mojego samochodu?

    Wszystko można samodzielnie sprawdzić wybierając parametry samochody w wyszukiwarce funkcjonalności na naszej stronie (TUTAJ). Jeśli jednak będziesz mieć wątpliwości – skontaktuj się z nami telefonicznie – 58 676 02 67 (w dni robocze od poniedziałku do piatku, między 7:00 a 15:00) lub napisz na shop@maxiecu.com podając dokładne dane pojazdu (w tym numer VIN) oraz informacje jaką funkcjonalnością jesteś zainteresowany.

    Czy możliwa jest wysyłka za granice?

    Współpracujemy z wieloma firmami kurierskimi, więc nasze produkty wysyłamy również za granice. Cenę dostawy możesz sprawdzić po dodaniu produktu do koszyka i wybraniu kraju dostawy z listy. W przypadku jeśli wybrany kraj nie ma jeszcze ustalonego cennika – skontaktuj się z nami przez shop@maxiecu.com – sprawdzimy i przekażemy informacje o możliwości wysyłki.

    Jak uzyskam dostęp do konta?

    Jeśli kupiłeś zestaw z licencją na markę/ marki
    Konto tworzy sprzedawca u którego zamówiłeś interfejs. Wraz z utworzeniem konta – otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail z informacją, że sprzedawca prawidłowo zgłosił Twoje dane. Następnie, kiedy już otrzymasz przesyłkę z interfejsem – musisz jedynie uwierzytelnić swoje dane robiąc rejestracje interfejsu i aktywacje konta Użytkownika. To bardzo proste – wystarczy wpisać numer interfejsu na stronie: https://maxiecu.eu/profile/login_first_step/ a następnie uzupełnić swoje dane (e-mail, nazwa, wybrane hasło). Kolejny krok to odbiór wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym. Klikasz w link i konto jest aktywne, można się logować.
    Uwaga – wiadomości e-mail z powiadomieniami z naszego serwera mogą być odbierane przez niektóre skrzynki mailowe jako SPAM. Więc jeśli np. e-mail z linkiem aktywacyjnym nie pojawia się w skrzynce odbiorczej – sprawdź, również w skrzynce SPAM.

    Dokładne instrukcje znajdziesz również na opakowaniu naszych interfejsów (kod QR: pierwsze kroki z MaxiEcu), a także we wpisie na naszym blogu –  Proces autoryzacji – rejestracja konta Użytkownika.

    Nie otrzymałem linku aktywacyjnego do konta

    Czasem zdarza się, że nasze wiadomości systemowe są przez niektóre skrzynki odbierane jako treści reklamowe i dlatego nie trafiają do skrzynek odbiorczych. Jeśli więc nie otrzymałeś wiadomości z linkiem aktywacyjnym – w pierwszej kolejności sprawdź czy wiadomość nie znajduje się w skrzynce SPAM lub w skrzyce z Ofertami.

    Nie mogę zalogować się na konto

    Sprawdź czy wpisujesz poprawne dane. W pierwszym oknie należy wpisać LOGIN – adres e-mail, który jest przypisany do Twojego konta. W drugim oknie należy wpisać HASŁO, które możesz zresetować używając przycisku „Zapomniałeś hasła”. W przypadku problemów-możesz skontaktować się z nami przez team@maxiecu.com W wiadomości koniecznie podaj numer seryjny interfejsu lub załącz dokument z licencją.

    Skąd pobrać oprogramowanie?

    Najnowszy instalator oprogramowania jest zawsze dostępny na koncie Użytkownika w części „Pobierz”
    Aplikacje MaxiEcu 3 – znajdziesz w sklepie Google Play

    Gdzie znajdę instrukcję?

    Instrukcja jest dostępna na koncie Użytkownika w części „Pobierz”. Dodatkowe ważne tematy są również poruszone na naszym >BLOGU<.

    Jak mogę dokupić kolejną licencje na nową markę?

    Dodanie licencji na nową markę jest możliwe bezpośrednio przez konto Użytkownika. Opcje zakupu online znajdziesz po zalogowaniu na konto w części „Licencje”.
    Od 12 grudnia 2023 – możliwy jest zakup dodatkowych marek wyłącznie do najnowszej wersji oprogramowania MaxiEcu 3.
    Przed zakupem – sprawdź zakres dostępnego wsparcia dla wybranych parametrów pojazdy w wyszukiwarce funkcji na naszej stronie lub skonsultuj się z naszym Działem Technicznym.

    Kiedy otrzymam licencje na nową markę?

    Generujemy klucze licencyjne po zaksięgowaniu płatności, w godzinach pracy naszego Działu Sprzedaży. Zamówienia opłacone po godzinie 15:00 lub w weekend są niezwłocznie realizowane w kolejnym dzień roboczy.

    Nowa marka nie jest aktywna w oprogramowaniu.

    Jeśli nowa, kupiona marka jest już widoczna na koncie, ale w oprogramowaniu nadal podświetla się na jasno-szary – wyloguj i zaloguj się ponownie w oprogramowaniu/aplikacji. Jeśli problem będzie nie zniknie – upewnij się, że ma aktywne połączenie z Internetem.

    Mój interfejs chyba nie działa. Co mam zrobić?

    W pierwszej kolejności skontaktuj się z Działem Technicznym przez formularze zgłoszeń na koncie Użytkownika. Nasi specjaliści pomogą ustalić możliwą przyczynę trudności (często jest to kwestia ustawień, którą można rozwiązać zdalnie). Jeśli jednak podejrzenie uszkodzenie interfejsu zostanie potwierdzone – możesz liczyć na nasz serwis. Przez formularz na koncie Użytkownika otrzymasz dane adresowe do odesłania interfejsu.
    W przypadku uszkodzenia, które obejmuje gwarancja (gwarancja producenta jest na 2 lata) – dokonamy naprawy lub wymiany – bezpłatnie.
    W przypadku uszkodzenia, którego nie obejmuje gwarancja lub jest po okresie gwarancji – przed naprawą lub wymianą poinformujemy Cię o wycenie naszego serwisu.

    Kupiłem drugi interfejs. Czy możecie skopiować na niego licencje z pierwszego interfejsu?

    Zgodnie z warunkami licencji naszego oprogramowania – licencja jest trwale przypisana do danego interfejsu (interfejs jest kluczem sprzętowym oprogramowania). Oznacza to, że każde urządzenie (interfejs) musi mieć swoją odrębną licencje. Jeśli kupiłeś drugi interfejs – nie ma możliwości skopiowanie na niego marek, które masz przypisane do pierwszego interfejsu. Wyjątkiem jest jedynie sytuacja w której przepisanie (skopiowanie) marek następuje po rekomendacji naszego serwisu np. wymiana uszkodzonego interfejsu. Warunkiem jest jednak wówczas fizyczny zwrot uszkodzonego interfejsu na wskazany przez serwis adres.

    Zgubiłem / ukradli mi / nie wiem gdzie jest mój interfejs. Mogę dostać/kupić nowy i skopiujecie mi licencje z pierwszego interfejsu?

    Bardzo nam przykro z zaistniałej sytuacji, ale zgodnie z warunkami licencji naszego oprogramowania – licencja jest trwale przypisana do danego interfejsu (interfejs jest kluczem sprzętowym oprogramowania). Oznacza to, że każde urządzenie (interfejs) musi mieć swoją odrębną licencje. Jeśli nie możesz do nas odesłać interfejsu – my niestety nie możemy skopiować licencji na inny egzemplarz. Możemy jedynie trzymać kciuki, że interfejs się odnajdzie oraz polecić patent niektórych naszych Użytkowników, którzy przyczepiają kartkę ze swoim numerem kontaktowym do interfejsów.